এক সপ্তাহ ধরে চলছে চরম ভোগান্তি। হাজার হাজার যাত্রীর আটকে পড়া এবং দেশ জুড়ে ক্ষোভের মুখে অবশেষে নীরবতা ভাঙলেন ‘ইন্ডিগো’ সংস্থার চেয়ারম্যান তথা নন-এগজ়িকিউটিভ ইন্ডিপেন্টেন্ট ডিরেক্টর বিক্রম সিং মেহতা। বুধবার এই নজিরবিহীন উড়ান পরিষেবা বিভ্রাটের জন্য প্রকাশ্যে ক্ষমা চাইলেন তিনি। তবে ক্ষমা চাইলেও, পাইলটদের বিশ্রামের নতুন নীতি এড়াতে ইচ্ছাকৃত ভাবে এই সংকট তৈরি করা হয়েছে— এই অভিযোগ সরাসরি নাকচ করে দিয়েছেন তিনি।

বুধবার এক ভিডিয়ো বার্তায় বিক্রম সিং মেহতা জানিয়েছেন, ৩ ডিসেম্বর থেকে যে ব্যাপক ফ্লাইট বাতিল ও বিলম্বের ঘটনা ঘটেছে, তাতে তাঁদের গ্রাহকরা হতাশ। তিনি বলেছেন, ‘গ্রাহকদের প্রত্যাশা পূরণে ব্যর্থ হয়েছে ইন্ডিগো। তবে আমরা আপনাদের আশ্বস্ত করছি, প্রত্যাশার চেয়ে দ্রুত স্বাভাবিক অবস্থায় ফিরে এসেছে উড়ান পরিবহন।’

সোশ্যাল মিডিয়া এবং বিভিন্ন মহলে গুঞ্জন ছিল, পাইলটদের বিশ্রামের সময় বাড়ানোর যে নয়া নিয়ম জারি করেছে DGCA, তা এড়াতে এবং সরকারের উপরে চাপ সৃষ্টি করতে ইন্ডিগো ইচ্ছে করে এই বিশৃঙ্খলা তৈরি করেছে। এই অভিযোগকে ‘অসত্য’ বলে উড়িয়ে দিয়েছেন বিক্রম মেহতা।

তিনি বলেছেন, ‘আমরা সরকারি নিয়মকে প্রভাবিত করার চেষ্টা করিনি বা নিরাপত্তার সঙ্গে কোনও আপস করিনি। জুলাই থেকে নভেম্বর পর্যন্ত আমরা নয়া নিয়মেই কাজ করেছি। এই অভিযোগগুলি সম্পূর্ণ ভুল।’

ইন্ডিগোর চেয়ারম্যানের মতে, ৩ থেকে ৫ ডিসেম্বর ছিল ইন্ডিগোর জন্য এক দুঃস্বপ্নের সময়। ছোটখাট প্রযুক্তিগত ত্রুটি, শীতকালীন সময়সূচির রদবদল, খারাপ আবহাওয়া, আকাশপথে যানজট এবং ক্রু রস্টারিং সিস্টেমে পরিবর্তনের মতো একাধিক ঘটনা একসঙ্গে ঘটে যাওয়ায় পুরো ব্যবস্থা ভেঙে পড়েছিল। তিনি এই ঘটনাকে সংস্থার ‘নিখুঁত রেকর্ডের উপরে কালো দাগ’ বলেছেন।

ইন্ডিগো জানিয়েছে, তারা এই ঘটনার মূল কারণ খুঁজে বের করতে এবং ভবিষ্যতে যাতে এমন পরিস্থিতি আর না হয়, তা নিশ্চিত করতে বাইরের প্রযুক্তিগত বিশেষজ্ঞ নিয়োগ করছে। পাশাপাশি DGCA পুরো ঘটনাপ্রবাহ খতিয়ে দেখছে।

বর্তমানে ইন্ডিগো ১,৯০০টি দৈনিক ফ্লাইট নিয়ে ১৩৮টি গন্তব্যে স্বাভাবিক পরিষেবা দিচ্ছে। CEO পিটার এলবার্স এবং ৬৫,০০০ কর্মীর প্রচেষ্টায় পরিস্থিতি নিয়ন্ত্রণে এসেছে বলে দাবি করেছেন বিক্রম মেহতা।

তবে যাত্রীদের হারানো আস্থা ফিরে পাওয়া যে সহজ হবে না, তা মেনে নিয়েছেন তিনি। তিনি বলেছেন, ‘কেবল মুখের কথায় হবে না, কাজের মাধ্যমে আমাদের প্রমাণ করতে হবে।’