এই সময়: শুধু সরকারি হাসপাতালের চিকিৎসকরা নন, নার্সদের খারাপ ব্যবহার নিয়েও মাঝেমধ্যে অভিযোগ তোলে অনেক রোগীর পরিবার। সেই অভিযোগে গুরুত্ব দিয়ে রোগী এবং তাঁর পরিবারের সদস্যদের সঙ্গে কেমন আচরণ করবেন নার্সরা—সে বিষয়ে সম্প্রতি একটি নির্দেশিকা প্রকাশ করেছে স্বাস্থ্যভবন। ওই নির্দেশিকায় বলা হয়েছে, মানুষের সেবায় জড়িত নার্সরা।

সুতরাং, রোগী কিংবা তাঁদের পরিজনের সঙ্গে ভালো ব্যবহার করা কর্তব্যের মধ্যে পড়ে। রোগী বা তাঁর পরিজনের সঙ্গে কোনও নার্স খারাপ ব্যবহার করলে বা রোগীর যত্নে খামতি থাকলে কড়া পদক্ষেপের কথা জানানো হয়েছে নির্দেশিকায়। বিভিন্ন পর্যায়ে প্রশিক্ষণ নিয়ে এবং মানুষের পাশে সব সময়ে থাকার শপথ নিয়েই চাকরি শুরু করেন নার্সরা—নির্দেশিকায় সে বিষয়টিও স্মরণ করিয়ে দেওয়া হয়েছে।

চারটি বিষয় কর্মক্ষেত্রে সব সময়ে মনে রাখতে বলা হয়েছে। এক, ভালো আচরণ। দুই, সহানুভূতিশীল ব্যবহার। তিন, নমনীয় কথাবার্তা। চার, রোগীর সেবায় নিজেকে উৎসর্গ করা। কিন্তু অনেকের আচরণেই সেই সহানুভূতি চোখে পড়ে না বলে অভিযোগ। রোগীদের আবেগের বিষয়টি মানবিকতার সঙ্গে অনেকেই দেখছেন না বলে অভিযোগ জমা পড়ছে স্বাস্থ্যভবনে। সে কারণেই এই নির্দেশিকা বলে জানিয়েছেন এক স্বাস্থ্যকর্তা।

স্বাস্থ্যভবনের এই নির্দেশিকা প্রসঙ্গে নার্সদের সংগঠন ‘নার্সেস ইউনিটি’-র তরফে ভাস্বতী মজুমদার বলেন, ‘রাজ্যে রোগী পরিষেবায় বিঘ্নের জন্যে নার্সদের দায়ী করা ঠিক নয়। ব্যবহারের কথা বলে রোগীদের কাছে নার্সদের গ্রহণযোগ্যতা কমিয়ে দিলে রোগী পরিষেবা উন্নত হবে না।’ তাঁর অভিযোগ, ‘যাঁরা ব্যবহার ঠিক করার কথা বলছেন তাঁরা কী ব্যবহার করেন তা সামনে আনলে লজ্জার হবে।’