রেলের বিরুদ্ধে যাত্রীদের অভিযোগের পাহার, দু'বছরে জমা ৬১ লাখের বেশি অভিযোগ! সবচেয়ে বেশি ক্ষোভ কীসে? ...
আজকাল | ২৭ সেপ্টেম্বর ২০২৫মধ্যপ্রদেশের নিমুচের চন্দ্র শেখর গৌরের দায়ের করা একটি আরটিআই প্রশ্নের জবাবে রেলওয়ে বোর্ড তরফে প্রকাশিত তথ্যে বলা হয়েছে যে, অভিযোগের তালিকায় সবচেয়ে উপরে রয়েছে নিরাপত্তা, পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতা এবং বৈদ্যুতিক ত্রুটি।
২০২৪-২৫ অর্থবছরে, রেলওয়ে প্রায় ৩২ লক্ষ অভিযোগ নথিভুক্ত করেছে, যা ২০২৩-২৪ সালে দায়ের করা ২৮.৯৬ লক্ষ অভিযোগের তুলনায় ১১ শতাংশ বেশি। ট্রেন পরিষেবা সম্পর্কে অভিযোগ ১৮ শতাংশ বৃদ্ধি পেলেও, রেলওয়ে স্টেশন সম্পর্কিত অভিযোগ ২১ শতাংশ কমেছে, যা রেলের নেটওয়ার্ক জুড়ে মিশ্র অগ্রগতি প্রতিফলিত করে।
যাত্রীদের জন্য নিরাপত্তা একক বৃহত্তম সমস্যা হিসেবে আবির্ভূত হয়েছে। ট্রেনে নিরাপত্তা সংক্রান্ত অভিযোগ বিস্ময়করভাবে ৬৪ শতাংশ বৃদ্ধি পেয়েছে, যা ২০২৩-২৪ ছিল ৪.৫৭ লক্ষ, এক বছরে তা বেড়ে হয়েছে (২০২৪-২৫ সালে) ৭.৫০ লক্ষেরও বেশি। অর্থাৎ গত দুই বছরে, রেলের বিরুদ্ধে শুধুমাত্র নিরাপত্তার অভিযোগই মোট ১২.০৭ লক্ষ। রেলের বিরুদ্ধে দায়ের করা প্রতি চারটি অভিযোগের মধ্যে প্রায় একটি।
অন্যান্য প্রধান উদ্বেগের মধ্যে রয়েছে বৈদ্যুতিক সরঞ্জামের ব্যর্থতা। দুই বছরে ৮.৪৪ লক্ষ অভিযোগ বৈদ্যুতিক ক্রুটি সম্পর্কিত।। রেল কোচের পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতা নিয়ে ৮.৪৪ লক্ষ অভিযোগ দায়ের হয়েছে। যা ট্রেন-সম্পর্কিত সমস্ত অভিযোগের ১৬.৫ শতাংশ। জলের সহজলভ্যতা, কর্মীদের আচরণ এবং ক্যাটারিং পরিষেবা নিয়েও অভিযোগ বেড়েছে।
সময়ানুবর্তিতা সম্পর্কে অভিযোগ ১৫ শতাং অভিযোগ হ্রাস পেয়েছে। ২০২৩-২৪ সালে যা ছিল ৩.২৫ লক্ষ, ২০২৪-২৫ সালে তা কমে দাঁড়িয়েছে ২.৭৭ লক্ষে। এছাড়াও কোচের পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতার অভিযোগ সামান্য হ্রাস পেলেও, সংখ্যাটি এখনও বেশ উদ্বেগজনক।
তবে স্টেশন-স্তরের অভিযোগ ২০২৩-২৪ সালে ৫.৫৫ লক্ষ থেকে কমে ২০২৪-২৫ সালে ৪.৩৯ লক্ষে দাঁড়িয়েছে।
অসংরক্ষিত টিকিটের অভিযোগের ক্ষেত্রে সবচেয়ে বেশি হ্রাস দেখা নজর কেড়েছে। যা ১.৯৩ লক্ষ থেকে ৪০ শতাংশ কমে ১.১৬ লক্ষে দাঁড়িয়েছে। টিকিট ফেরৎ, লাগেজ-পার্সেল পরিচালনা এবং কর্মীদের আচরণ সম্পর্কিত অভিযোগও হ্রাস পেয়েছে।
তবুও, নিরাপত্তা, জলের সহজলভ্যতা, পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতা এবং স্টেশনগুলিতে দৃষ্টিহীনদের সুবিধার মতো সমস্যাগুলি যাত্রীদের সমস্যায় ফেলেছে।
সবচেয়ে বেশি অভিযোগ জমা পড়েছে রেলমদত হেল্পলাইন (১৩৯)-এর মাধ্যমে। এর মাধ্যমে ২০২৪-২৫ সালে ২০ লক্ষেরও বেশি অভিযোগ দায়ের হয়েছে। রেলমদত অ্যাপ (৪.৬৮ লক্ষ), ওয়েবসাইট (৪.৯২ লক্ষ) এবং সোশ্যাল মিডিয়া (২.১২ লক্ষ)-এর মতো ডিজিটাল মাধ্যমগুলির ব্যাপক ব্যবহার দেখা লক্ষ্যনীয়। অভিযোগ জানানোর ক্ষেত্রে চিঠি এবং ইমেলের মতো মাধ্যমগুলির ব্যবহার কমেছে।
সংখ্যাগুলি একটি স্পষ্ট বাস্তবতা তুলে ধরে: যদিও রেলওয়ে সময়ানুবর্তিতা এবং নির্দিষ্ট টিকিট প্রক্রিয়ার মতো ক্ষেত্রে উন্নতি করেছে, তবুও সুরক্ষা, স্বাস্থ্যবিধি এবং পরিষেবার মানের পদ্ধতিগত সমস্যা লক্ষ লক্ষ যাত্রীকে কষ্ট দিচ্ছে।
দুই বছরে ৬১.০৫ লক্ষেরও বেশি অভিযোগের তথ্যের মাধ্যমে এই তথ্যটি একটি জঘন্য স্মারক যে, বিশাল বিনিয়োগ এবং আধুনিকীকরণের প্রচেষ্টা সত্ত্বেও, ভারতের রেল নেটওয়ার্ক তার বিশাল যাত্রীদের চাহিদা অনুযায়ী নিরাপত্তা এবং স্বস্তি বিধানে লড়াই চালাচ্ছে।
