রেল যোগাযোগ ব্যবস্থায় উন্নতির জন্য নানা প্রকল্প নেওয়া হয়েছে। নতুন ট্রেন আসছে, নতুন রেললাইন বসছে। রেল যোগাযোগ ব্যবস্থা অত্যাধুনিক করার জন্য একাধিক পদক্ষেপও করা হচ্ছে। কিন্তু তারপরেও বার বার সামনে এসেছে নিরাপত্তা সংক্রান্ত অভিযোগ। ২০২৩-২৪ এবং ২০২৪-২৫, এই দুই অর্থবর্ষ মিলিয়ে ৬১ লক্ষেরও বেশি অভিযোগ করেছেন যাত্রীরা।

মধ্যপ্রদেশের এক বাসিন্দার আরটিআই মামলায় উত্তর দেওয়ার সময়ে রেলওয়ে বোর্ড অভিযোগ সংক্রান্ত এই তথ্য প্রকাশ করেছে। সংবাদমাধ্যমের প্রতিবেদন অনুযায়ী, তালিকায় অধিকাংশ অভিযোগই নিরাপত্তা, সাফাই এবং বৈদ্যুতিক সংযোগ সংক্রান্ত সমস্যা নিয়ে।

২০২৩-২৪ অর্থবর্ষে ২৮.৯৬ লক্ষ অভিযোগ জমা করেছিলেন যাত্রীরা। ২০২৪-২৫ অর্থবর্ষে অভিযোগের সংখ্যা বেড়েছে ১১%। ওই অর্থবর্ষে ৩২ লক্ষ অভিযোগ জমা পড়েছে। এর মধ্যে ট্রেনের পরিষেবা সংক্রান্ত অভিযোগ বেড়েছে ১৮%। রেল স্টেশন সংক্রান্ত অভিযোগ কমেছে ২১%।

তবে ওই রিপোর্টে এটা স্পষ্ট যে, রেলের নিরাপত্তা সংক্রান্ত বিষয় নিয়ে সবচেয়ে বেশি সমস্যায় পড়েছেন যাত্রীরা। ২০২৩-২৪ অর্থবর্ষে যেখানে রেল নিরাপত্তা সংক্রান্ত ৪.৫৭ লক্ষ অভিযোগ জমা পড়েছিল, সেখানে ২০২৪-২৫ অর্থবর্ষে ৭.৫ লক্ষ অভিযোগ জমা পড়েছে। অর্থাৎ, এক বছরের মধ্যে নিরাপত্তা সংক্রান্ত অভিযোগ বেড়েছে ৬৪%। এই দুই বছর মিলিয়ে শুধুমাত্র নিরাপত্তা সংক্রান্ত বিষয়ে মোট ১২.০৭ লক্ষ অভিযোগ জমা পড়েছে রেলের কাছে।

নিরাপত্তা বাদ দিলে, যাত্রীরা ভুগেছেন বৈদ্যুতিন যন্ত্র খারাপ হয়ে যাওয়ার সমস্যায়। ২ বছরে মোট ৮.৪৪ লক্ষ অভিযোগ জমা পড়েছে। এছাড়াও, কোচের পরিচ্ছন্নতা, জল না পাওয়া, কর্মীদের ব্যবহার নিয়েও নানা অভিযোগ রয়েছে।

সময়ে ট্রেন চালানো, স্টেশন সংক্রান্ত অভিযোগ, অসংরক্ষিত টিকিট নিয়ে সমস্যা, টিকিটের দামের রিফান্ড-সহ নানা বিষয়ে অভিযোগ কমলেও বাকিগুলি এখনও মাথাব্যথার কারণ।