টিকিট থাকা সত্ত্বেও বিমানে উঠতে দেয়নি বিমান সংস্থা। চেন্নাই কনজিউমার কমিশনে এই মর্মে অভিযোগ দায়ের করেছিলেন তামিলনাড়ুর প্রাক্তন বিধায়ক। তদন্তে বিমান সংস্থা গালফ এয়ার-এর গাফিলতি প্রমাণ হওয়ায় ১ লক্ষ টাকা ক্ষতিপূরণ দেওয়ার নির্দেশ চেন্নাই কনজিউমার কমিশনের।

ঘটনাটি ২০২৩ সালের। চেন্নাইয়ের পেরিয়ামেটের প্রাক্তন বিধায়ক নিজামুদ্দিন দুবাইতে একটি অনুষ্ঠানে যোগ দেওয়ার জন্য মস্কো থেকে দুবাই যাওয়ার জন্য গাল্ফ এয়ারের একটি ফ্লাইটে টিকিট বুক করেছিলেন। বৈধ টিকিট থাকা সত্ত্বেও, UAE-র নিয়ম অনুসারে পাসপোর্টে যাত্রীর নাম (নিজামুদ্দিন) অন্তর্ভুক্ত না থাকার কারণ দেখিয়ে বিমান সংস্থা তাকে গাল্ফ এয়ারের ফ্লাইটে ভ্রমণ করতে দেয়নি। কিন্তু নিজামুদ্দিন দাবি করেন, UAE-র নিয়ম মেনেই তাঁর পাসপোর্ট তৈরি। কিন্তু, বিমান সংস্থা তা মানতে চায়নি।

পরে ওই পাসপোর্টেই নিজামুদ্দিন এয়ার এরাবিয়ার একটি ফ্লাইটে দুবাই যান। কিন্তু এই ঘটনায় ক্ষুব্ধ প্রাক্তন বিধায়ক চেন্নাই কনজিউমার কমিশনে অভিযোগ জানান। সমস্ত তথ্য প্রমাণ দিয়ে আবেদন দাখিল করেন। বিস্তারিত ভাবে জানান, এয়ার এরাবিয়া তার পাসপোর্ট গ্রহণ করলেও গালফ এয়ার তার পাসপোর্ট গ্রহণ করতে চায়নি। তিনি গালফ এয়ারকে ত্রুটিপূর্ণ পরিষেবা এবং অন্যায্য বাণিজ্যের জন্য প্রত্যেককে ৭ লক্ষ টাকা করে জরিমানা করার আবেদন করেছিলেন।

অভিযোগের তদন্ত শেষে কমিশন জানিয়েছে, UAE-র সংশোধিত নিয়ম বিবেচনা না করে আবেদনকারীকে (নিজামুদ্দিন) ফ্লাইটে উঠতে না দেওয়া অবশ্যই ক্রুটিপূর্ণ পরিষেবা। অতএব, গালফ এয়ারের উচিত আবেদনকারীকে টিকিট ফি ২৯,৬৮৯ টাকা, ৯ শতাংশ সুদ-সহ ফেরত দেওয়া। এ ছাড়াও, ত্রুটিপূর্ণ পরিষেবা এবং মানসিক যন্ত্রণার জন্য ১ লক্ষ টাকা এবং মামলার খরচ হিসেবে ১০,০০০ টাকাও ক্ষতিপূরণ হিসেবে দিতে হবে বিমান সংস্থাকে।