নয়া প্রযুক্তি এখনও নড়বড়ে, বেগ দিচ্ছে ডাকঘরের গ্রাহক পরিষেবা
বর্তমান | ০৭ নভেম্বর ২০২৫
নিজস্ব প্রতিনিধি, কলকাতা: ডাকঘরগুলিতে ডিজিটাল পরিষেবার বহর আরও বাড়াতে এবং গ্রাহককে দ্রুত ও সুষ্ঠু পরিষেবা প্রদানের লক্ষ্যে গত আগস্ট মাসে ‘অ্যাডভান্সড পোস্টাল টেকনোলজি’ চালু করে ডাক বিভাগ। তিনমাস পেরিয়ে নভেম্বর শুরু হলেও সেই পরিষেবা এখনও সুষ্ঠুভাবে চালু করতে পারল না তারা। তার ফলে ডাক পরিষেবা নিতে গিয়ে সাধারণ গ্রাহককে এখনও হয়রান হতে হচ্ছে। কয়েকদিন যাবৎ পোস্ট অফিসে নানা সমস্যায় পড়ছেন তাঁরা, অভিযোগ এমনই।
প্রযুক্তিগত উন্নতিতে মোট ৫,৮০০ কোটি টাকা খরচ করেছে ডাক বিভাগ। এই বিপুল অর্থব্যয়ে সুষ্ঠু পরিষেবা মিলবে, এমনটাই আশা করেছিলেন গ্রাহকরা। কিন্তু গোড়াতেই ধাক্কা খায় পরিষেবা। দিনের পর দিন কখনও থমকে যায় পরিষেবা, আবার কখনও তার গতি অত্যন্ত মন্থর হয়ে যায়, যা গ্রাহকের বিরক্তির কারণ হয়ে ওঠে। সেই সমস্যা নতুন করে ঝঞ্ঝাট শুরু করেছে চলতি সপ্তাহে, এমনটাই দাবি করেছেন গ্রাহকদের একাংশ। সেভিংস অ্যাকাউন্টের কাজ থেকে শুরু করে পার্সেল বুকিং—সমস্যা দেখা দিয়েছে একাধিক ক্ষেত্রে। এক ডাককর্তার কথায়, বৃহস্পতিবারও পার্সেল বুকিং করতে সমস্যায় পড়েছেন গ্রাহকরা। আগের কয়েকদিনও, বুকিং প্রক্রিয়া হয় কিছুক্ষণের জন্য বন্ধ হয়ে যাচ্ছিল, অথবা তার গতি অতিধীর থাকায় গ্রাহককে দীর্ঘক্ষণ অপেক্ষা করতে হয়। তবে বৃহস্পতিবার তুলনামূলক ভালোভাবে ব্যাংকিং পরিষেবা দেওয়া গিয়েছে বলে দাবি করেছেন ডাক কর্তারা।
সমস্যা যে এখনও সম্পূর্ণ এড়ানো যায়নি, তা মেনে নিচ্ছেন ডাক বিভাগের শীর্ষ স্তরের কর্তারা। তাঁদের কথায়, যেকোনও প্রযুক্তি শুরু করতে হলে দেশজোড়া এত বড়ো পরিকাঠামোয় প্রাথমিক স্তরে কিছু সমস্যা হওয়া স্বাভাবিক। সেই সমস্যা হচ্ছে মাঝে মাঝে। তবে তা কাটিয়ে ওঠাও যাচ্ছে।