উড়ান বাতিলে ইন্ডিগো কাউন্টারে বিক্ষোভ, কাজ করেনি হেল্পলাইন
বর্তমান | ০৫ ডিসেম্বর ২০২৫
নিজস্ব প্রতিনিধি, কলকাতা: ইন্ডিগোর উড়ান পরিষেবায় সমস্যার জেরে দিনভর চরম দুর্ভোগে পড়লেন যাত্রীরা। একদিকে নির্দিষ্ট সময়ের থেকে অনেক দেরিতে চলেছে বিমান। এর জেরে দীর্ঘ সময় ধরে বিমানবন্দরে অপেক্ষা করতে হয়েছে যাত্রীদের। অন্যদিকে, দীর্ঘক্ষণ অপেক্ষা করার পর বিমান বাতিলের খবর মিলেছে। এর জেরে ক্ষোভে ফেটে পড়েন যাত্রীরা। তাঁদের অভিযোগ, বিমান সংস্থার হেল্পলাইন নম্বরগুলি ঠিক মতো কাজ করেনি। ফোন করলেই বলছে সেগুলির অস্তিত্ব নেই।
পাইলট সহ বিমান কর্মীদের ঘাটতির কারণে গত দু’দিন ধরে ইন্ডিগো বিমান সংস্থার পরিষেবায় বড়সড় ব্যাঘাত ঘটেছে। বুধ ও বৃহস্পতিবার দেশজুড়ে ইন্ডিগোর পাঁচশোর বেশি বিমান বাতিল হয়েছে। যার প্রভাব পড়েছে কলকাতাতেও। শহরেও টানা দু’দিনে শতাধিক বিমান বাতিল হয়েছে। যাত্রীদের অভিযোগ, ইন্ডিগোর তরফে আগাম কোনও খবর দেওয়া হচ্ছে না। নির্দিষ্ট সময় বিমানটি চলবে কি না কিংবা কতক্ষণ দেরি হবে, তার কোনও তথ্য বিমান সংস্থার তরফে দেওয়া হচ্ছে না। দীর্ঘক্ষণ বিমানবন্দরে অপেক্ষা করার পর যাত্রীরা জানতে পারেন তাঁদের বিমানটি বাতিল হয়েছে। বৃহস্পতিবার ধরা পড়েছে সেই চিত্রও। এরপরই কলকাতা বিমানবন্দরে ইন্ডিগো বিমান সংস্থার কাউন্টারে গিয়ে ক্ষোভে ফেটে পড়েন বিমান যাত্রীরা। তাঁদের বক্তব্য, অনেক আগে থেকেই টিকিট কাটা হয়েছে, তাহলে বিমান বাতিল কিংবা দেরি হওয়ার খবর আগাম কেন বিমান সংস্থার তরফে জানানো হবে না।
আরও বড়সড় সমস্যায় পড়েছেন সংযোগকারী বিমানের যাত্রীরা। অন্য কোনও শহর থেকে কলকাতায় ইন্ডিগো বিমান এসে সেটি আবার যখন অন্যত্র উড়ে যাচ্ছে, তখন এই সংযোগকারী বিমানের যে সমস্ত যাত্রীরা অনেক আগে থেকেই চলে এসেছিলেন তাঁরা প্রবল সমস্যায় পড়েছেন। সন্ধ্যার বিমান মাঝরাতে গিয়ে ছাড়ছে, এমন ঘটনাও ঘটেছে। বৃহস্পতিবার সারাদিনের তথ্য বলছে, কলকাতা থেকে ২২টি ইন্ডিগো বিমান বাতিল হয়েছে এবং দেরিতে চলেছে ১৪৬টি বিমান। যে সমস্ত বিমান বাতিল হয়েছে, তাদের যাত্রীদের বিমানবন্দর সংলগ্ন হোটেল এবং বিমানবন্দরের মধ্যে যে অতিথিশালা রয়েছে সেখানে থাকার ব্যবস্থা করা হয়।
যদিও যাত্রীদের অভিযোগ, ইন্ডিগো বিমান সংস্থার টেলিফোন নম্বরগুলি কাজ করেনি। ইন্ডিগো সংস্থার ল্যান্ড লাইন এবং টোল ফ্রি যে নম্বরগুলি রয়েছে, সেগুলি কোনও সময় বলছে অস্তিত্বহীন। আবার ঘণ্টার পর ঘণ্টা ধরে ব্যস্তও পাওয়া গিয়েছে। এমনকি কলকাতা বিমানবন্দরে ইন্ডিগোর ডিউটি এয়ারপোর্ট ম্যানেজারের মোবাইল ফোনও সুইচ অফ।