বিমান সুরক্ষা নিয়ম কার্যকর করতে গিয়ে চরম বিপর্যয়ের মুখে দেশের বৃহত্তম উড়ান সংস্থা ইন্ডিগো (IndiGo)। বুধ, বৃহস্পতির পরে শুক্রবারও দিল্লি, মুম্বই, কলকাতা, বেঙ্গালুরু-সহ দেশের প্রধান প্রধান বিমানবন্দরগুলিতে সংস্থার প্রায় ১০০০টি ফ্লাইট বাতিলের জেরে আটকে পড়েন হাজার হাজার যাত্রী। এই সঙ্কট খুব তাড়াতাড়ি মেটার সম্ভাবনা দেখা যাচ্ছে না। ইন্ডিগোর কর্তারা সতর্ক করেছেন, আগামী দুই থেকে তিন দিনে আরও বেশ কয়েকটি ফ্লাইট বাতিল এবং দেরি করে ছাড়তে পারে।

এই পরিস্থিতিতে যাত্রীদের সবচেয়ে বড় উদ্বেগের কারণ হয়ে দাঁড়িয়েছে বাতিল হওয়া ফ্লাইটের টিকিটের টাকা ফেরত পাওয়া। ইন্ডিগো সংস্থা জানিয়েছে, ৫ থেকে ১৫ ডিসেম্বরের মধ্যে যাদের উড়ান বাতিল হয়েছে, তাদের স্বয়ংক্রিয় ভাবে টাকা ফেরত দেওয়া হবে। আর যাদের উড়ানের সময়সূচি পিছিয়ে যাচ্ছে, তাদের রিশেডিউলের জন্য কোনও বাড়তি মূল্য দিতে হবে না। তবে যদি স্বয়ংক্রিয় ভাবে টাকা ফেরত না আসে, তবে ইন্ডিগো সংস্থার কাছে আবেদন করতে হবে।

ইন্ডিগোর ‘প্ল্যান বি’ নামে একটি নীতি রয়েছে। ফ্লাইট বাতিল বা ফ্লাইটের সময় এক ঘণ্টা বা তার বেশি এগিয়ে এলে বা দুই ঘন্টা বা তার বেশি পিছিয়ে গেলে, এই নীতি কার্যকর হয়। এই পরিস্থিতিতে, যাত্রীদের দু’টি বিকল্প দেওয়া হয়।

প্রথমত, কোনও অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই ওই দিনই অন্য কোনও সময়ে বা অন্য কোনও তারিখে ফের ফ্লাইট বুক করা যেতে পারে।

যদি নতুন সময়সূচী গ্রাহকের উপযুক্ত মনে না হয়, তা হলে আপনার দ্বিতীয় বিকল্প হলো বুকিং পুরোপুরি বাতিল করা এবং সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পাওয়া। এর জন্যও কোনও অতিরিক্ত মূল্য লাগে না।

সবার আগে নিশ্চিত হয়ে নিন আপনার ফ্লাইটটি সত্যিই বাতিল হয়েছে কি না। ইন্ডিগোর অফিসিয়াল ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপে যান। Manage Booking অপশনে গিয়ে আপনার PNR নম্বর এবং পদবি দিলেই ফ্লাইটের বর্তমান অবস্থা জানতে পারবেন।

ফ্লাইট বাতিল হলে ইন্ডিগো আপনাকে দুটি বিকল্প দেয়—কোনও অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই সম্পূর্ণ টাকা ফেরত নেওয়া বা Refund এবং পরবর্তী উপলব্ধ ফ্লাইটে সিট বুক করা অর্থাৎ Rebooking। আপনার সুবিধা অনুযায়ী বিকল্পটি বেছে নিন।

টাকা ফেরতের জন্য ইন্ডিগোর ওয়েবসাইটের নির্দিষ্ট ‘রিফান্ড পেজ’-এ যান। সেখানে ‘Cancellation/ Refund for Cancelled Flights’ অপশনে ক্লিক করুন। PNR এবং যাত্রীর বিবরণ দিয়ে অনুরোধ জমা দিন।

আপনি যদি কোনও ট্রাভেল এজেন্সি বা থার্ড-পার্টি অ্যাপের মাধ্যমে টিকিট কেটে থাকেন, তবে রিফান্ড সেই এজেন্টের মাধ্যমেই প্রসেস করা হবে। দেরি হলে সরাসরি এজেন্সির সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

আপনি যদি ইন্ডিগোর টিকিট কাউন্টার থেকে নগদে টিকিট কিনে থাকেন, তবে যে কাউন্টার থেকে বুক করেছিলেন সেখানে যান। রিফান্ড দাবি করার জন্য টিকিট এবং একটি বৈধ সরকারি পরিচয়পত্র লাগবে।

কোনও যাত্রী তাঁর উড়ানের টিকিট বাতিল করলে কর এবং অন্যান্য মূল্য কেটে নিয়ে refund দেওয়া হয়। কিন্তু DGCA-র নিয়ম অনুসারে উড়ান সংস্থাই উড়ান বাতিল করলে সমস্ত কর ও মূল্য-সহ টিকিটের সম্পূর্ণ টাকা ফের দিতে হয় উড়ান সংস্থাকে। কাজেই এই ক্ষেত্রেও গ্রাহকরা সম্পূর্ণ refund পাবেন।

আপনার যে পেমেন্ট মোড ব্যবহার করে টিকিটের টাকা দিয়েছিলেন, অর্থ ফেরতও সেই মোডেই দেওয়া হবে। সাধারণত আবেদন করার ৫ থেকে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে টাকা জমা হয়ে যায়।

রিফান্ড ট্র্যাক করার জন্য নিয়মিত ইমেল চেক করুন। যদি ৭ থেকে ১০টি কর্মদিবসের পরেও টাকা ফেরত না আসে, তবে ইন্ডিগোর অ্যাপ, ওয়েবসাইট বা কল সেন্টারের মাধ্যমে Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।