বাতিল হওয়া বিমানের টাকা অবিলম্বে ফিরিয়ে দিতে হবে যাত্রীদের। বিমান সংস্থা IndiGo-কে নয়া নির্দেশিকা দিল অসামরিক বিমান নিয়ন্ত্রণ মন্ত্রক। নয়া নির্দেশিকায় বলা হয়েছে, আগামী ৭ ডিসেম্বর রাত আটটার মধ্যে সমস্ত যাত্রীর অ্যাকাউন্টে টাকা ফিরিয়ে দিতে হবে। রিফান্ড প্রক্রিয়ায় গাফিলতি বা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে টাকা ফিরিয়ে দিতে ব্যর্থ হলে সংস্থার বিরুদ্ধে কড়া পদক্ষেপ নেওয়া হবে বলেও জানিয়েছে মন্ত্রক।

পাশাপাশি রিফান্ড প্রক্রিয়ায় জটিলতা এড়াতে এবং যাত্রীদের সমস্ত অভিযোগ সামাল দিতে IndiGo-কে একটি বিশেষ দল গঠনের নির্দেশ দেওয়া হয়েছে। নির্দেশ অনুযায়ী, ওই দল রিফান্ড প্রক্রিয়া যাতে তাড়াতাড়ি হয় সেই দিকে নজর রাখবে। যতদিন না পর্যন্ত পরিষেবা স্বাভাবিক হচ্ছে, ততদিন এই বিশেষ দলটি কাজ করবে।

শুধু টাকা রিফান্ডই নয়। নির্দেশিকায় বলা হয়েছে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ফিরিয়ে দিতে হবে যাত্রীদের লাগেজও। অনেকেই অভিযোগ জানিয়েছেন, তাঁদের লাগেজ হারিয়ে গিয়েছে। সেই লাগেজ কোথায় রয়েছে, সেই বিষয়ে কোনও তথ্য দিতে পারেননি IndiGo-র কর্মীরা। যাত্রীদের সেই অভিযোগের ভিত্তিতেই কেন্দ্র জানিয়েছে, ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে লাগেজ ফিরিয়ে দিতে হবে। অন্যথায় ক্ষতিপূরণও দিতে হবে সংস্থাকে।

মন্ত্রক আরও জানিয়েছে, তাঁরা বিমান বন্দর, সিকিউরিট এজেন্সি এবং বিমান পরিষেবার সঙ্গে যুক্ত সংস্থাদের সঙ্গে নিয়মিত যোগাযোগ রাখছে। অসুস্থ, বয়স্ক, বিশেষভাবে সক্ষম এবং যাঁদের জরুরি ভিত্তিতে বিমান পরিষেবা প্রয়োজন তাঁদের বিশেষভাবে সহায়তা করবে বলে জানিয়েছে অসামরিক বিমান নিয়ন্ত্রণ মন্ত্রক।