বিপর্যস্ত ইন্ডিগোর বিমান পরিষেবা। ছয় দিনেও অচলাবস্থা কাটেনি। যাত্রী ভোগান্তি চরমে উঠেছে। এই পরিস্থিতিতে বাতিল বিমানের যাত্রীদের টিকিটের টাকা ফেরত দেওয়ার নির্দেশ দিয়েছিল কেন্দ্রীয় সরকার। সেই অনুযায়ী, ৬১০ কোটি টাকা রিফান্ড করল ইন্ডিগো। একই সঙ্গে ৩০০০-এরও বেশি লাগেজ যথাস্থানে পৌঁছে দিয়েছে এই সংস্থা।

ইন্ডিগোকে ২৪ ঘণ্টা সময় দিয়েছিল অসামরিক বিমান পরিবহণ মন্ত্রক। স্পষ্ট ভাষায় বলে দিয়েছিল, যে সব বিমান বাতিল হয়েছে, তার যাত্রীদের টিকিটের টাকা রবিবার রাত ৮টার মধ্যে ফেরত দিতে হবে। সেই অনুযায়ী কাজ শুরু করে IndiGo। রবিবার বিকেল ৬টা নাগাদ অসামরিক বিমান পরিবহণ মন্ত্রক জানায়, এখনও পর্যন্ত টিকিটের ৬১০ কোটি টাকা রিফান্ড করেছে ইন্ডিগো। বাকি টাকা ফেরত দেওয়ার কাজ চলছে। একই সঙ্গে ৩০০০-এরও বেশি লাগেজও যাত্রীদের কাছে পৌঁছে দেওয়া হয়েছে।

এ দিন আরও ৬৫০টি ফ্লাইট বাতিল করেছে ইন্ডিগো। এর মধ্যে হায়দরাবাদে ১১৫টি, মুম্বইয়ে ১১২টি, দিল্লিতে ১০৯টি, চেন্নাইয়ে ৩৮টি এবং অমৃতসরে ১১টি ফ্লাইট রয়েছে। ছোট শহরগুলিতেও একাধিক ফ্লাইট বাতিল করা হয়েছে। উল্লেখ্য, প্রতিদিন দেশজুড়ে ২,৩০০টি ফ্লাইট চালায় ইন্ডিগো। তবে এ দিন ১,৬৫০টি ফ্লাইট চলছে বলে জানিয়েছে তারা।

এ দিন X পোস্টে ইন্ডিগো দাবি করেছে, ৭৫ শতাংশ ফ্লাইট একদম সময়ে উড়েছে। পাশপাশি ১৩৮টি গন্তব্যের মধ্যে ১৩৫টিতে পরিষেবা পুনরায় চালু হয়েছে বলেও দাবি করা হয়েছে। পরিস্থিতি পর্যবেক্ষণে ক্রাইসিস ম্যানেজমেন্ট গ্রুপ তৈরি করেছে ইন্ডিগো। সংস্থা জানিয়েছে, এই পরিস্থিতিতে যাত্রীদের পাশে দাঁড়াতে ‘যা যা সম্ভব’ সব করা হচ্ছে। ইতিমধ্যে এই সংস্থার সিইও পিটার এলবার্সকে শোকজ় নোটিস দিয়েছে DGCA। তবে এখনও তার উত্তর দেননি তিনি।

ফ্লাইট বিপর্যয়ের জন্য কেন্দ্রীয় সরকারকেই কাঠগড়ায় তুলেছেন কংগ্রেস নেতা পি চিদম্বরম। এয়ারলাইন সংস্থাগুলির উপরে কড়া নজরদারি প্রয়োজন বলে মনে করেন তিনি। চিদম্বরমের কথায়, ‘এটা ইন্ডিগো এবং বিমান মন্ত্রকের ব্যর্থতা।’ এই বিপর্যয়ে চরম চাপে রয়েছে ইন্ডিগো। তাদের কাছে পরিষেবা ফের স্বাভাবিক করা বড় চ্যালেঞ্জ তো বটেই, কিন্তু যাত্রীদের বিশ্বাস ভরসা ফিরিয়ে আনা তার চেয়েও বড় চ্যালেঞ্জ।