নয়াদিল্লি: ইন্ডিগোর বিমান বিভ্রাটে নাজেহাল অবস্থা হচ্ছে যাত্রীদের। তারমধ্যে উড়ান বাতিল হয়ে গেলেও টিকিটের টাকা ফেরত পেতে সমস্যা হচ্ছে। কবে টাকা ঢুকবে, সেব্যাপারে ভারতের সর্ববৃহৎ বেসরকারি উড়ান সংস্থার কাস্টমার কেয়ার কোনও তথ্য দিতে পারছিল না। এই নিয়ে যাত্রীদের মধ্যে তীব্র ক্ষোভ তৈরি হতেই নড়েচড়ে বসে অসামরিক বিমান পরিবহণ মন্ত্রক। গতকাল, শনিবার এক নির্দেশিকা প্রকাশ করেছে তারা। তাতে মন্ত্রক সাফ জানিয়েছে, রিফান্ড আটকে রাখা চলবে না। ইন্ডিগোকে নির্দেশ, আজ, রবিবার রাত আটটার মধ্যে বিমান বাতিলের জেরে ক্ষতিগ্রস্ত যাত্রীদের টিকিটের টাকা ফেরত দিতে হবে। আর কেন্দ্রীয় সরকারের সেই নির্দেশ মতো যাত্রীদের টাকা ফেরত দিল ইন্ডিগো।মোট ৬১০ কোটি টাকা রিফান্ড করেছে এই উড়ান সংস্থা। সঙ্গে যাত্রীদের আটকে থাকা প্রায় ৩ হাজার ব্যাগ ফেরত দিয়েছে ইন্ডিগো। আজ, রবিবার দেশের বিভিন্ন এয়ারপোর্টে ইন্ডিগোর বিমান বাতিল থাকলেও, সমস্যা আগের তুলনায় কমেছে। সূত্রের খবর, আগামী বুধবারের মধ্যে ইন্ডিগোর পরিষেবা সম্পূর্ণ স্বাভাবিক হবে। এছাড়া, অসামরিক পরিবহণ মন্ত্রক গতকাল, আরও নির্দেশ দেয়, কোনও বিমান রিসিডিউল হলে যাত্রীর থেকে বাড়তি কোনও টাকা নিতে পারবে না উড়ান সংস্থা। এই নির্দেশ অমান্য করলে কড়া শাস্তির হুঁশিয়ারিও দেয় কেন্দ্র। এই অবস্থায় ইন্ডিগোর সিইও পিটার এলবার্সকে শো কজ নোটিশও ধরিয়েছে ডিজিসিএ। যাত্রীদের এই হয়রানির জন্য তাঁকেই দোষী জানিয়ে চব্বিশ ঘণ্টার মধ্যে নোটিশের জবাব দিতে বলা হয়েছে।
যাত্রী হয়রানির নানা চিত্র সামনে এসেছে। বহু যাত্রী বিমানবন্দরে পৌঁছে জানতে পারেন তাঁর উড়ান বাতিল হয়ে গিয়েছে। ততক্ষণে ব্যাগপত্র বিমান সংস্থার কাছে জমাও করে দিয়েছেন। এমনতাবস্থায় সেই ব্যাগপত্র পেতেও দীর্ঘসময় অপেক্ষা করতে হচ্ছে। কিংবা হদিশই মিলছে না। এই সমস্যা মেটাতেও ইন্ডিগোকে সক্রিয় হতে বলেছে মন্ত্রক। তারা জানিয়েছেন, সমস্ত ব্যাগ খুঁজে বের করে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে তা যাত্রীর বাড়ি বা তাঁর ঠিকানায় পৌঁছে দিতে হবে। এরমধ্যে ইন্ডিগো জানিয়েছে, শনিবার সারা দেশে ৮০০-এর কিছু বেশি বিমান বাতিল করা হয়েছে। যাত্রীদের রিফান্ড সংক্রান্ত বিষয়ও অত্যন্ত গুরুত্ব দিয়ে দেখা হচ্ছে। তবে কবে পরিষেবা স্বাভাবিক হবে, সেব্যাপারে স্পষ্ট করে কিছুই জানাতে পারেনি তারা। উড়ান সংস্থার আশ্বাস, দ্রুত পরিস্থিতি নিয়ন্ত্রণে আনতে আমরা সবরকমভাবে চেষ্টা করছি। সূত্রের খবর, বিমান বিভ্রাটে তীব্র ভোগান্তির কারণে কেন্দ্রও বেজায় ক্ষুব্ধ। তাই উড়ান সংস্থার বিরুদ্ধে কড়া ব্যবস্থা নেবে তারা। এর অংশ হিসেবে সিইও পিটার এলবার্সকে সরিয়ে দেওয়া হতে পারে বলে খবর।
বিমান বিভ্রাটের জেরে যাত্রীদের মধ্যে স্বাভাবিকভাবেই তুমুল ক্ষোভ-উদ্বেগ তৈরি হয়েছে। এরমধ্যে অন্য ছবি ধরা পড়েছে গোয়া ও মুম্বই বিমানবন্দরে। সোশ্যাল মিডিয়ায় ভাইরাল হয়েছে একাধিক ভিডিয়ো। তার একটিতে দেখা যাচ্ছে, গোয়া থেকে সুরাতগামী বিমান ছাড়তে দেরি হচ্ছিল। অপেক্ষা করছিলেন যাত্রীরা। তাঁদের মধ্যে একাংশ বিমানবন্দরের মধ্যে গড়বা নাচতে শুরু করেন। অন্যদিকে, উদ্বিগ্ন যাত্রী ভিড়ের মধ্যেই কার্যত কনসার্টের চেহারা নিল মুম্বই বিমানবন্দরের একটি অংশ। এদিন একটি পোস্ট করেছেন গায়ক জায়ান রাজা। তাতে দেখা যাচ্ছে, গিটার হাতে জনপ্রিয় হিন্দি গান ‘ওহ লমহে’ গাইছেন তিনি। সহযাত্রীরা মন দিয়ে তা শুনছেন। বিধি আংশিক শিথিল মুম্বই: ইন্ডিগোর বিমান পরিষেবা ব্যাহত হওয়ার নেপথ্যে রয়েছে কেন্দ্রের ফ্লাইট ডিউটি টাইম লিমিটেশন শীর্ষক একটি নিয়ম। সাম্প্রতিক পরিস্থিতি এই বিধি আংশিক শিথিল করা হয়েছে। ফের একথা স্মরণ করিয়ে দিল কেন্দ্র। জানা গিয়েছে, শুধুমাত্র ইন্ডিগোর এ৩২০ বিমানের জন্য এই বিধি শিথিল করা হয়েছে। যাতে উড়ান বিভ্রাটের সমস্যা মেটানো যায়। প্রসঙ্গত, গত শুক্রবার এসংক্রান্ত একটি নির্দেশিকা প্রকাশ করেছিল অসামরিক বিমান পরিবহণ মন্ত্রক। তারপরই পাইলট ও বিমানকর্মীদের বিশ্রাম সংক্রান্ত ওই নিয়ম স্থগিত করা হয়েছে বলে খবর রটে যায়। শনিবার তা উড়িয়ে দিয়েছে মন্ত্রক। তারা স্পষ্ট জানিয়েছে, বিধি আংশিক শিথিল করা হয়েছে।